JAYAPURA, HarianTerbaruPapua.com — Dalam upaya membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang di pasar otomotif Papua, Astra Motor Papua menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman pelanggan (customer journey) yang menyeluruh dan menyentuh aspek emosional, tidak hanya fungsional. Mulai dari sambutan pertama di dealer hingga layanan purna jual yang terus hadir sepanjang usia pakai sepeda motor Honda, Astra Motor Papua bertekad menjadi sahabat setia dalam setiap perjalanan konsumen.
Dengan mengusung semangat “Satu Hati”, Astra Motor Papua tidak hanya menawarkan solusi teknis atas kebutuhan transportasi, namun juga membangun hubungan yang hangat, personal, dan penuh kepercayaan antara dealer dan konsumen.
“Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya didorong oleh kecepatan layanan, tapi juga oleh rasa dihargai dan diperhatikan. Di Papua, hubungan antara dealer dan konsumen ibarat keluarga,” ujar Samsul Ma’arif, Manager HC3 Astra Motor Papua.
Untuk mewujudkan visi tersebut, Astra Motor Papua mendorong seluruh jaringan dealernya mengembangkan berbagai titik interaksi yang mengedepankan empati, kehangatan, dan teknologi terkini, antara lain:
- Senyum Pertama yang Menyambut Konsumen
Setiap frontliner Honda di Papua dibekali pelatihan khusus agar memberikan sambutan tulus, ramah, dan penuh empati. Senyum pertama ini bukan formalitas, melainkan representasi nilai kekeluargaan khas Papua yang hangat dan menghargai setiap orang yang datang.
- Layanan Bengkel Cepat, Jelas, dan Terintegrasi
Konsumen kini lebih mudah menjadwalkan servis melalui Customer Apps – Motorku X, menerima pengingat otomatis, serta merasakan sistem antrian dan pengambilan motor yang lebih efisien dan transparan.
- Perhatian Pasca Pembelian
Melalui program after sales seperti reminder KPB (Kupon Perawatan Berkala), diskon berkala untuk suku cadang dan oli, hingga kampanye servis musiman, Astra Motor Papua memastikan motor pelanggan selalu dalam kondisi prima, sekaligus menanamkan rasa diperhatikan.
- Ruang Tunggu Nyaman dan Fungsional
Dealer Honda di Papua juga terus berbenah dalam penataan ruang tunggu agar menjadi tempat yang menyenangkan bagi semua kalangan. Mulai dari kids corner untuk anak-anak, display apparel dan aksesoris, hingga ruang interaksi sosial antar konsumen.
Tidak berhenti pada pelayanan teknis, Astra Motor Papua juga aktif dalam membangun ikatan emosional dengan pelanggan melalui program Customer Relationship Management (CRM) yang dijalankan oleh masing-masing Person In Charge (PIC) dealer.
Beberapa bentuk pendekatan personal yang dilakukan di antaranya:
- Follow-up pasca servis atau pembelian
- Ucapan ulang tahun dan hari raya
- Undangan event loyal customer dan komunitas
- Edukasi melalui media sosial dan grup WhatsApp komunitas
“Kami ingin agar setiap konsumen merasa didengar dan dihargai. Ketika mereka merasa diperhatikan, mereka akan kembali bukan hanya karena motor Hondanya, tapi karena pengalaman positif yang mereka alami,” ujar Elang Samodra, Manager Marketing Astra Motor Papua.
Ke depan, Astra Motor Papua tak berhenti berinovasi. Fokus utama adalah memperluas transformasi digital dan hybrid service, termasuk integrasi penuh sistem layanan melalui aplikasi Motorku X, serta pemanfaatan feedback pelanggan sebagai referensi utama dalam peningkatan mutu pelayanan.
Selain itu, Astra Motor Papua juga akan meningkatkan pendekatan berbasis komunitas, menjadikan pelanggan bukan sekadar objek penjualan, melainkan bagian dari ekosistem Honda yang tumbuh bersama.
(Redaksi– Harian Terbaru Papua)
