JAYAPURA, HarianTerbaruPapua.com – Layanan broadband 4G Telkomsel dan IndiHome di sejumlah wilayah Papua Selatan dan Papua Tengah mengalami gangguan sejak Sabtu (16/8/2025). Penurunan kualitas akses internet tersebut disebabkan oleh terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong-Merauke.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku dan Papua, Yasrinaldi, menyampaikan permohonan maaf atas terganggunya layanan yang dirasakan masyarakat.
“Gangguan ini terjadi akibat faktor non-teknis atau kondisi alam di luar kendali manusia. Kami mohon maaf kepada seluruh pelanggan di wilayah terdampak,” ujar Yasrinaldi dalam keterangan resminya, Rabu (20/8/2025).
Gangguan layanan meluas hingga ke berbagai kabupaten/kota, antara lain Merauke, Mimika, Mappi, Asmat, Boven Digoel, Nabire, Deiyai, Dogiyai, Paniai, Kaimana, Waropen, serta Kepulauan Aru.
Sebagai langkah darurat, Telkomsel bersama TelkomGroup memindahkan lalu lintas data ke jaringan radio dan satelit agar masyarakat tetap bisa mengakses layanan meski dengan kapasitas terbatas.
Saat ini Telkom tengah melakukan perbaikan kabel laut di titik koordinat yang terdampak. Proses pemulihan dilakukan dalam dua tahap, yaitu temporary recovery dan permanent recovery.
“Target pemulihan tahap awal (temporary recovery) ditetapkan selambat-lambatnya pada pekan pertama September 2025. Setelah itu dilanjutkan dengan perbaikan permanen untuk memastikan layanan lebih stabil,” jelas Yasrinaldi.
Selama periode gangguan berlangsung, Telkomsel menyiapkan sejumlah kompensasi untuk pelanggan di wilayah terdampak. Bentuk kompensasi tersebut meliputi:
- Perpanjangan masa aktif kartu prabayar Telkomsel tanpa harus mengisi pulsa.
- Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome sesuai dengan durasi gangguan.
- Bantuan komunikasi berupa paket 1.000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel prabayar dengan tarif Rp1,- melalui UMB *888*20#, dapat diklaim sekali per hari selama masa gangguan.
Setelah pemulihan layanan, Telkomsel juga akan menyalurkan kompensasi kuota data tambahan sesuai ketentuan yang akan diumumkan kemudian.
“Kami terus berkomitmen memberikan layanan terbaik, dan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala hingga proses pemulihan selesai. Terima kasih atas pengertian dan dukungan masyarakat,” pungkas Yasrinaldi.
(Redaksi – Harian Terbaru Papua)
