JAKARTA, HarianTerbaruPapua.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) resmi meluncurkan fitur pencarian terbaru berbasis Semantic Search Artificial Intelligence (AI) dalam aplikasi myIM3 dan bima+. Inovasi ini merupakan hasil kolaborasi dengan Google Cloud, yang dirancang untuk memberikan pengalaman pencarian layanan digital yang lebih relevan, personal, dan efisien bagi pelanggan.
Dengan memanfaatkan platform Vertex AI Google Cloud, fitur ini mampu memahami perilaku serta preferensi pengguna secara mendalam. Hal ini memungkinkan layanan seperti paket data, fitur gaya hidup, hingga program loyalti seperti IMPoin dan BonsTri dapat ditampilkan secara dinamis sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan.
“Dengan dukungan Google Cloud, kami menghadirkan sistem pencarian yang tidak hanya cerdas, tetapi juga memberikan nilai tambah nyata, baik dari sisi kenyamanan pengguna maupun peningkatan nilai bisnis. Kolaborasi ini merupakan langkah strategis dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih pintar, personal, dan relevan bagi pelanggan kami,” ujar Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, dalam keterangan tertulisnya.
Sementara itu, Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, menyebut implementasi teknologi ini merupakan bukti nyata komitmen Indosat dalam program Indonesia BerdAIa. “Teknologi Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di balik pertanyaan serta variasi ejaannya. Hal ini akan membantu memberikan rekomendasi layanan digital yang lebih relevan, sesuai dengan beragam gaya hidup jutaan pengguna myIM3 dan bima+,” jelas Fanly.
Tren personalisasi digital semakin menjadi standar baru dalam industri telekomunikasi. Menurut riset McKinsey bertajuk Next to Personalization, sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi yang lebih personal dari sebuah brand.
Indosat menegaskan, adopsi teknologi pencarian berbasis AI bukan hanya menjawab ekspektasi pasar, tetapi juga meningkatkan efisiensi perusahaan dalam memberikan layanan.
Sebagai bagian dari peluncuran, Indosat juga menghadirkan kampanye interaktif bertajuk “30 Hari Mencari Harta Karun” yang berlangsung pada 21 Agustus hingga 19 September 2025.
Melalui kampanye berbasis gamification, pelanggan diajak untuk mencari kata kunci di akun Instagram resmi IM3 (@indosatim3) dan Tri (@triindonesia), lalu memasukkannya di kolom pencarian aplikasi myIM3 atau bima+.
Pengguna paling aktif berkesempatan memenangkan hadiah e-voucher dengan total nilai hingga Rp5,5 juta. Program ini sekaligus menjadi sarana memperkenalkan fitur pencarian baru secara lebih menyenangkan dan interaktif.
Tak hanya mengandalkan Vertex AI dari Google Cloud, Indosat juga memperkuat layanan dengan Sahabat-AI, model bahasa besar (large language model/LLM) berbahasa Indonesia. Teknologi ini mampu memahami konteks lokal, termasuk bahasa daerah dan dialek, sehingga interaksi pelanggan bisa terasa lebih dekat dan relevan, bahkan hingga ke pelosok Indonesia.
Langkah ini sekaligus menegaskan komitmen Indosat dalam menghadirkan teknologi yang mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia di era digital.
(Redaksi – Harian Terbaru Papua)
