JAYAPURA, HarianTerbaruPapua.com — Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat keterlibatan konsumen, Astra Motor Papua resmi mengimplementasikan optimalisasi platform Google My Business (GMB) di seluruh jaringan Dealer Sepeda Motor Honda yang tersebar di Papua. Langkah ini menandai babak baru dalam transformasi digital layanan pelanggan Astra Motor Papua.
Melalui Google My Business, pelanggan kini dapat memberikan penilaian, menulis ulasan, menyampaikan kritik dan saran, serta melihat tanggapan langsung dari dealer. Fitur ini juga memungkinkan pelanggan mengunggah foto pengalaman mereka selama berada di dealer Honda, menciptakan ekosistem layanan yang lebih terbuka dan responsif.
“Suara konsumen adalah bahan bakar utama dalam perjalanan perbaikan layanan kami. Dengan memanfaatkan Google Review, kami membuka ruang bagi pelanggan untuk didengar langsung, jujur, dan tanpa filter,” kata Samsul Ma’arif, Manager HC3 Astra Motor Papua, dalam keterangannya, Jumat (25/7/2025).
Seluruh dealer Honda di Papua kini aktif memantau ulasan konsumen yang masuk melalui GMB dan secara konsisten meresponsnya. Konsumen juga semakin dimudahkan dalam memberi feedback, berkat QR Code Google Review yang disediakan di area ruang tunggu, meja kasir, hingga area servis. Strategi ini tidak hanya mendorong partisipasi konsumen, tetapi juga menjadikan setiap ulasan sebagai alat ukur performa pelayanan di masing-masing dealer.
BACA JUGA
Samsul menambahkan, dengan platform ini, dealer dapat:
- Menerima feedback secara real-time tanpa harus menunggu survei berkala,
- Mengidentifikasi titik lemah dan keunggulan pelayanan berdasarkan perspektif pelanggan,
- Merespons ulasan negatif dengan profesional dan cepat,
- Memberikan apresiasi kepada “Honda People” yang diapresiasi langsung oleh konsumen.
Inisiatif ini dinilai selaras dengan karakter konsumen di Papua yang dikenal terbuka, jujur, dan apa adanya. Astra Motor Papua memanfaatkan kekuatan tersebut untuk membangun budaya customer-listening yang berkelanjutan melalui pendekatan digital.
“Konsumen bukan hanya pengguna layanan, tapi mitra kami dalam tumbuh. Setiap bintang, setiap kalimat ulasan, menjadi bahan pembelajaran berharga untuk seluruh Honda People,” ujar Elang Samodra, Manager Marketing Astra Motor Papua.
Langkah Astra Motor Papua dalam mengoptimalkan GMB melengkapi berbagai inisiatif digital yang telah lebih dulu diterapkan, seperti:
- Booking service via WhatsApp,
- Notifikasi pengingat servis otomatis,
- Edukasi pelanggan melalui media sosial,
- Pemanfaatan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis digital.
Dengan adanya Google My Business, Astra Motor Papua mengusung transparansi sebagai standar baru layanan pelanggan. Setiap dealer kini tak hanya dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga membuka diri terhadap evaluasi publik yang bisa dilihat langsung secara daring oleh calon konsumen lainnya.
Ke depan, Astra Motor Papua berencana untuk menganalisis data ulasan sebagai bagian dari pengambilan keputusan strategis di sektor layanan. Dengan mengintegrasikan suara konsumen ke dalam proses internal, perusahaan berharap dapat menjaga kepuasan pelanggan sekaligus mempertahankan posisi Honda sebagai merek sepeda motor paling diminati di Tanah Papua.
(Redaksi – Harian Terbaru Papua)
