JAYAPURA, HarianTerbaruPapua.com – Dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, bukan hanya mekanik, sales, atau frontliner yang berperan penting di jaringan Astra Motor Papua, tetapi juga sosok yang pertama kali menyambut pelanggan ketika datang ke dealer: Security Honda. Mereka menjadi wajah pertama perusahaan dan bagian penting dari upaya Honda menghadirkan layanan terbaik dengan senyum dan ketulusan.
Samsul Ma’arif, Manager Honda Customer Care Center Astra Motor Papua, menjelaskan bahwa peran Security di lingkungan dealer tidak sekadar menjaga keamanan, tetapi juga menjadi representasi citra pelayanan Honda. Mereka memastikan area dealer tetap aman, tertib, dan nyaman bagi seluruh pelanggan yang datang untuk membeli sepeda motor, melakukan servis, atau sekadar berkonsultasi.
“Security adalah wajah pertama dari dealer. Dari merekalah kesan pertama konsumen terhadap pelayanan Honda terbentuk. Karena itu, kami selalu mengingatkan agar seluruh tim Security di jaringan kami memberikan sambutan dengan sepenuh hati, penuh senyum, dan tanggap terhadap kebutuhan konsumen,” ujar Samsul, Senin (13/10/2025).
Dalam aktivitas sehari-hari, Security Honda selalu sigap membantu konsumen mulai dari mengarahkan area parkir, membantu menurunkan barang, hingga memberikan informasi awal tentang layanan dealer. Tak hanya menjaga keamanan, mereka juga menjadi bagian dari pelayanan prima yang menumbuhkan rasa nyaman dan kepercayaan pelanggan.
BACA JUGA
Untuk mendukung hal tersebut, seluruh Security Honda dibekali dengan pelatihan dasar customer handling serta penerapan prinsip 5S Honda (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun). Pelatihan ini bertujuan agar mereka siap memberikan pelayanan yang ramah, cepat tanggap, dan penuh empati terhadap kebutuhan konsumen.
“Kami ingin setiap anggota tim, termasuk Security, memahami bahwa pelayanan terbaik bukan hanya tanggung jawab frontliner, tetapi seluruh elemen di dealer. Senyum tulus dan sikap peduli dari Security menjadi awal yang baik bagi pengalaman pelanggan bersama Honda,” tambah Samsul.
Berkat peran aktif para Security, suasana di jaringan dealer Honda di Papua menjadi lebih nyaman dan bersahabat. Banyak pelanggan yang mengapresiasi keramahan mereka saat menyambut maupun membantu di area parkir.
Astra Motor Papua menilai, interaksi sederhana seperti ini memiliki dampak besar terhadap kepuasan pelanggan dan menjadi salah satu nilai penting yang membedakan layanan Honda dengan merek lain.
“Dengan semangat Satu Hati, kami ingin setiap konsumen yang datang ke dealer Honda merasa disambut seperti keluarga, bukan sekadar pengunjung. Bagi kami, kebahagiaan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama,” tutup Samsul.
(Redaksi – Harian Terbaru Papua)
