JAYAPURA, HarianTerbaruPapua.com – Kabar baik datang bagi masyarakat di Papua Selatan dan Papua Tengah. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengumumkan bahwa layanan internet 4G/LTE Telkomsel dan IndiHome kini telah kembali normal setelah rampungnya proses pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke tahap pertama (temporary recovery), yang berhasil diselesaikan pada 31 Agustus 2025 lebih cepat dari target.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku dan Papua, Yasrinaldi, menjelaskan bahwa pemulihan tahap pertama ini berhasil mengembalikan kualitas layanan telekomunikasi secara penuh di sejumlah kabupaten.
“Dengan selesainya pemulihan SKKL tahap pertama, layanan 4G Telkomsel dan IndiHome telah kembali normal di Merauke, Mimika, Mappi, Asmat, Boven Digoel, Nabire, Deiyai, Dogiyai, Paniai, Kaimana, Waropen, serta Kepulauan Aru,” ujar Yasrinaldi dalam keterangan resminya, Senin (01/9/2025).
Telkom memastikan perbaikan jaringan akan berlanjut ke tahap berikutnya, yakni permanent recovery. Proses ini diproyeksikan berlangsung pada minggu kedua dan ketiga September 2025, yang berpotensi menyebabkan kembali turunnya kualitas layanan sementara di wilayah Merauke, Timika, dan Kaimana.
“Selama proses permanent recovery berlangsung, penurunan kualitas layanan memang mungkin terjadi. Namun kami telah menyiapkan langkah antisipasi agar dampaknya bisa diminimalkan,” jelas Yasrinaldi.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi kepada pelanggan, Telkomsel dan IndiHome menyiapkan skema kompensasi khusus.
- Untuk pelanggan Telkomsel Prabayar, disediakan penggantian kuota internet bagi kuota yang tidak terpakai selama masa gangguan. Klaim bisa dilakukan melalui UMB *888*20# hanya dengan Rp10 sesuai syarat dan ketentuan.
- Untuk pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo, kompensasi diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan.
“Kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik, sekaligus memastikan hak pelanggan tetap terlindungi meski terjadi gangguan yang sifatnya di luar kendali,” kata Yasrinaldi.
Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah mendukung proses pemulihan infrastruktur vital ini. “Terima kasih kami sampaikan kepada pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya menggunakan produk serta layanan Telkomsel,” tambah Yasrinaldi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai ragam layanan Telkomsel dan IndiHome, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI, menghubungi call center 188, atau mengakses kanal media sosial resmi Telkomsel di Facebook Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.
(Redaksi – Harian Terbaru Papua)
